Technologie de gestion de l'expérience client
IMAJ Groupe conseil est fière d’être fournisseur du Ministère du Tourisme (Tourisme Québec) depuis de nombreuses années.
Notre système de gestion de file d’attente (GFA) a été tout d’abord installé en 2014 au bureau multiservices d’information touristique de Québec et en 2015 au bureau de Montréal. L’intégration de cet outil a permis de bonifier l’accueil des visiteurs.
En 2017, le bureau d’information touristique de Rivière-Beaudette, près de la frontière de l’Ontario, intègre également notre système de gestion de file bilingue afin de répondre à leurs besoins en matière de gestion d’accueil.
En 2018, le bureau d’information touristique de Rigaud, également en Montérégie, intègre de nouveaux écrans d’affichage dynamique afin d’y faire la promotion des nombreuses activités touristiques du Québec. Installé à des endroits-clés (comptoir et salle de repos), pas de doute que ces écrans attireront l’attention des visiteurs, avide d’en savoir plus sur leurs destinations!
Avec un système de gestion de l’accueil, oubliez la file d’attente classique ! Le visiteur prend d’abord un billet via une borne d’accueil personnalisée. Pendant l’attente, il peut récupérer des documents sur les diverses activités à faire dans la région et visionner les publicités diffusées via l’affichage numérique intégré aux écrans d’appels. Dès que son numéro est appelé, le visiteur se rend au comptoir qui lui ait assigné afin de recevoir toute l’information dont il a besoin.
Notre système de gestion de file offre également des rapports statistiques hebdomadaires et permet d’améliorer la productivité des ressources à l’interne.
Tourisme Québec offre également la possibilités aux entreprises touristiques d’ici de promouvoir leurs services via l’outil d’affichage dynamique offert dans leurs bureaux d’information touristique.
Pour de plus amples renseignements sur les services commerciaux dans les centres Infotouristes du Ministère du Tourisme : commercialisation@tourisme.gouv.qc.ca
Votre entreprise désire acquérir un système de gestion de l’accueil? Notre équipe est là pour vous conseiller vers les meilleures options qui s’offrent à vous. Contactez-nous dès maintenant au 1.866.657.0087.
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