Technologie de gestion de l'expérience client
Comme nous vous l’avions mentionné dans notre article lié au domaine automobile, il existe plusieurs façons de bonifier l’expérience client et l’une d’elles est l’intégration de nouvelles technologies dans votre entreprise. Dans le domaine pharmaceutique, il existe une multitude d’outils pour maximiser la communication avec vos clients.
Que ce soit dans la salle d’attente au comptoir des prescriptions ou via des écrans extérieurs LED, réalisez une campagne de diffusion dynamique et colorée qui captera l’attention de votre client. Diffusez vos messages d’intérêt selon le moment de l’année (grippe, vaccination, protection contre le soleil, etc.) et profitez-en pour divertir vos clients en intégrant une segmentation diffusant la météo et les nouvelles. La perception de l’attente sera donc diminuée par l’installation de ce type de technologie.
Pendant la préparation de son ordonnance, offrez à votre client l’accès à une borne interactive dynamique. Différentes sections lui seront proposées afin de lui permettre une expérience complète : promotions en cours, services offerts en pharmacie, conseils santé, préoccupations beauté et plus encore !
Fidélisez votre client en conservant un lien avec lui grâce à une application mobile personnalisée à votre image. Donnez-lui accès à son dossier santé, au dictionnaire des médicaments et à vos promotions. Les différentes sections peuvent être adaptées chaque mois selon vos besoins !
Évitez les files d’attente à votre comptoir d’ordonnances en intégrant un système d’accueil optimal. À l’aide d’une borne d’accueil personnalisée, le client récupère un billet de service correspondant à ses besoins. Au lieu d’attendre en place, il peut alors circuler dans la pharmacie afin d’effectuer ses achats. Un écran d’appel affiche les numéros et diffuse de l’information via son système d’affichage dynamique intégré. Une fois son numéro appelé, le client se dirige au comptoir pour y récupérer son ordonnance. Ce système permet également de perfectionner vos processus à l’interne à l’aide de tableaux statistiques hebdomadaires.
Offrez la possibilité à votre client de prendre un rendez-vous en ligne pour vos services de vaccination et il pourra recevoir une confirmation par SMS contenant les informations liées à son éventuel rendez-vous. Notre plateforme de messagerie centralise les communications SMS envoyées au numéro de l’entreprise et vos techniciens peuvent utiliser cette plateforme pour communiquer et échanger de l’information avec la clientèle. Vous pourriez également utiliser ce type de technologie pour confirmer que l’ordonnance de votre client est prête à être récupérée.
Vous comprendrez que la technologie sous toutes ses formes permet de bonifier considérablement la relation client, simplifie le processus d’information générale et suscite l’interaction entre vos clients et vos employés.
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