Technologie de gestion de l'expérience client
Il existe plusieurs façons de bonifier l’expérience client et l’une d’elles est l’intégration de nouvelles technologies dans votre entreprise. Dans le domaine automobile, donnez vie à vos produits en utilisant l’affichage dynamique afin de diffuser vos récentes promotions. Voyez dans cet article les nombreuses options qui vous permettront de propulser votre message et de maximiser votre relation client.
Que ce soit dans vos salles d’attente ou via des écrans extérieurs LED, réalisez une campagne de diffusion dynamique et colorée qui captera l’attention de votre client. Ayez l’audace d’intégrer un mur d’écran (wallscreen) dans votre salle d’exposition et diffusez-y vos vidéos promotionnelles dans un format impressionnant.
En attendant qu’un conseiller vienne à sa rencontre ou lors d’un rendez-vous de service, offrez à votre client l’accès à une borne interactive. Présentez-lui une expérience interactive dynamique où il découvrira les différentes promotions disponibles et proposez-lui de façon ludique les caractéristiques de vos différents modèles disponibles sur le plancher.
Suite à l’achat d’un véhicule, fidélisez votre client en conservant un lien avec lui. Grâce à une application mobile personnalisée à votre image, donnez l’accès au manuel du conducteur, aux promotions en cours et permettez-lui de contacter son conseiller ou de prendre un rendez-vous.
Évitez les files d’attente à votre comptoir de service en vous offrant un système d’accueil optimal. À l’aide d’une borne d’accueil personnalisée, le client récupère un billet de service correspondant à ses besoins. Au lieu d’attendre en place, il peut alors circuler dans la salle de montre et observer vos produits, vos écrans d’affichage dynamique ou utiliser votre borne interactive. Un écran d’appel affiche les numéros et diffuse de l’information via son système d’affichage dynamique intégré. Une fois son numéro appelé, le client se dirige au guichet sélectionné pour y rencontrer un agent. Ce système permet également de perfectionner vos processus à l’interne à l’aide de tableaux statistiques hebdomadaires (temps d’attente moyen, nombre de personnes servies par service, taux d’occupation, etc.).
Offrez la possibilité à vos clients de prendre un rendez-vous en ligne et il pourra recevoir une confirmation par SMS contenant les informations liées à son éventuelle rencontre. Permettez-lui aussi de rejoindre plus facilement leurs conseillers par texto. Notre plateforme de messagerie centralise les communications SMS envoyées au numéro de l’entreprise et les conseillers peuvent utiliser cette plateforme pour communiquer et échanger de l’information avec la clientèle.
Via un écran d’affichage dynamique placé dans votre salle de pause, informez vos employés sur divers sujets : nouveaux produits, objectifs du mois, mots de la direction, événements du club social, anniversaires, départs à la retraite, formations et plus. N’oubliez pas de souligner les bons coups de vos employés et profitez de ce média pour y diffuser vos messages d’encouragement.
Vous comprendrez que la technologie sous toutes ses formes permet de bonifier considérablement la relation client, simplifie le processus d’information générale et suscite l’interaction entre vos clients et vos employés. Afin de vous guider pour l’achat d’un nouveau système, je vous suggère de lire cet article : Affichage dynamique : 3 conseils pour obtenir les meilleures soumissions.
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