Technologie de gestion de l'expérience client
« N’essayez pas de me vendre quelque chose. Faites-moi plutôt ressentir quelque chose. »
Ces deux phrases décrivent bien la stratégie marketing de Lolë, tel qu’énoncé dans l’article Améliorer l’expérience client en misant sur les émotions parut dans le journal Les Affaires le 7 juin dernier.
Chez IMAJ, nous nous reconnaissons dans cette idéologie puisque notre esprit d’innovation est autant technologique que stratégique. Cette synergie permet ainsi à nos solutions de s’intégrer parfaitement dans tous les contextes. On le sait, c’est un défi d’attirer la clientèle en succursale, une fois qu’ils sont sur place, profitez-en pour les informer, sans nécessairement essayer de leur vendre vos produits. Miser plutôt sur les bons outils à offrir à vos clients afin de les guider à prendre les bonnes décisions.
Afin de faire vivre une expérience à leurs membres, la Caisse Desjardins de Rivière-des-Prairies nous a confié le mandat d’intégrer un écran tactile dans leur nouvelle zone « Découvrez Desjardins » pour leur siège social.
Lorsque l’on ne touche pas à l’écran tactile, celui-ci diffuse une campagne de diffusion pleine page, comportant des communications « appel à l’action » invitant le membre à toucher l’écran afin de débuter l’expérience.
Le membre débute l’expérience avec un menu personnalisé, où il peut faire son choix correspondant à son cycle de vie : démarrage dans la vie financière, vie active, professionnels, préparation à la retraite ou retraite.
En privilégiant cette technologie, le client peut mettre à jour rapidement le contenu proposé à ses membres via une plateforme de gestion du contenu.
Le membre accède à une borne interactive personnalisée à ses besoins où il peut s’informer de façon ludique via diverses sections : partir en appartement, financer les études des enfants, partir en voyage, économiser de l’impôt, simplifier ma gestion, réussir ma retraite et plus encore. Le membre découvre également à chaque tableau les Avantages membre Desjardins et ses offres exclusives : une belle façon d’économiser au quotidien!
L’avantage d’une borne interactive, c’est la possibilité de l’utiliser de multiples façons (diffusion pleine page et menus interactifs) et sa personnalisation des liens et du contenu est infinie. Vous aimeriez intégrer un écran tactile dans votre entreprise ? N’hésitez pas à contacter notre équipe pour en savoir plus : 514 990-8738.
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