Technologie de gestion de l'expérience client
Au cours des prochaines semaines, nous vous dévoilerons plusieurs variantes possibles de notre borne Relance. Vous croyez qu’une variante pourrait s’appliquer à votre commerce ? Contactez-nous pour en discuter.
Cette semaine, notre borne sanitaire prend un peu d’avance sur la saison et prend le rôle d’un lutin du père Noël.
Nous l’avons adapté afin d’assister l’illustre barbu sympathique à gérer tous les enfants sages qui aimeraient le visiter dans un centre commercial près de chez vous.
Marilou ne tient plus en place. Elle trépigne d’impatience à l’idée de venir rencontrer le père Noël comme elle le fait chaque hiver. C’est loin d’être le cas pour son papa qui s’imagine mal qu’un troupeau d’enfants excités peuvent respecter les règles de distanciation aussi facilement.
En arrivant sur les lieux, ils sont étonnés de voir qu’aucune file d’attente ne s’est formée. Une borne, blanche comme la neige, trône près de la fée des Étoiles, invitant les enfants à venir s’inscrire dans la file virtuelle.
Suivant bien les directives, maman scanne le drôle de carré codé avec son appareil mobile et après avoir entré les informations demandées peut ainsi prendre place virtuellement dans la file d’attente.
La file indique que Marilou pourra rencontrer le père Noël d’ici quinze minutes. Maman est contente. Ça lui laisse du temps pour faire quelques achats dans les boutiques avoisinantes.
Maman reçoit un texto indiquant que leur tour viendra dans les cinq prochaines minutes. Cela laisse à la petite famille le temps de revenir attendre dans la zone indiquée.
Voilà! Le nom de Marilou apparaît tout en haut de l’écran d’appel. Elle doit se présenter à la fée des Étoiles. Après s’être vigoureusement lavé les mains à l’aide du distributeur de mousse désinfectante sur la borne d’appel, elle écoute attentivement les instructions de l’assistante du père Noël qui la redirige chaleureusement vers le père Noël.
Marilou replace soigneusement son couvre-visage tout en s’assoyant à deux mètres de papa Noël. Sans camoufler son excitation, elle récite la liste de tous les présents qu’elle aimerait recevoir cette année en précisant bien qu’elle a été l’enfant la plus sage de la planète. Devant cette petite fille expressive, le père Noël ne peut s’empêcher de s’esclaffer. « Ho ho ho ».
Matériel:
Logiciel:
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