Optimisation de la Gestion d’accueil à la Caisse Desjardins de Chicoutimi

En novembre dernier, nous avons implanté notre solution de gestion de l’accueil + au centre de services Talbot. Depuis le début de la COVID, beaucoup de changements ont été observés au niveau du service à la clientèle. Approche virtuelle, service en présentiel avec distanciation et évolution des habitudes des clients.

Comment s’adapter aux changements? Comment guider les clients dans l’évolution de votre service à la clientèle ? Pour répondre à toutes ces questions, la Caisse Desjardins de Chicoutimi s’est offert une expertise et des solutions avec l’équipe d’IMAJ pour l’assister dans ce changement.

Avant de placer un client dans une file d’attente, il faut l’accueillir ! Qu’en pensez-vous ?

Chez IMAJ, la gestion de file d’attente est en réalité une phase dans le parcours opérationnel de la gestion de l’accueil. Avec des millions de clients accueillis, IMAJ offre une expertise de pointe et des solutions dans la mise en œuvre de votre parcours client et employé. Maîtrisez son parcours et son évolution permettent des gains en termes de productivité, de qualité de service, de gestion des ressources humaines et de compétences.

Avec le temps, nos données statistiques démontrent que les gains en termes de coûts sur vos opérations sont de l’ordre de plus de 4,25 $ par visite client. Imaginez que vous recevez 100 clients par jour sur 200 jours de services, soit 20 000 visiteurs, faites le calcul !

La gestion de l’accueil ce n’est pas simplement de donner un billet à un client, de réaliser des appels sur un bel écran et de comptabiliser des clics ! C’est surtout un ensemble d’éléments qui inclut un volet technologique et humain, qui en se multipliant (TxH) vous donne des informations sur vos actions, des pistes d’améliorations et des résultats appuyant l’évolution de vos services.

La maîtrise du seul facteur technologique (T) vous dirige vers la mise en place d’un simple système de billetterie et de gestion de file d’autres temps !

Sommes toutes, lorsque vous initiez un projet d’implantation de gestion de l’accueil avec l’équipe d’IMAJ vous implantez une solution « techno humaine » qui a un impact direct sur :

• L’ensemble du processus de service à clientèle,
• La synergie opérationnelle de vos ressources (contribution présentielle et virtuelle) en lien avec leurs habiletés et compétences.
• L’organisation physique de vos aires de services
• Vos suivis, vos prises de décisions et votre agilité d’adaptation au quotidien
• Votre parcours clients/employés et votre prestation de service

Attention à ceux qui vendent de la belle quincaillerie et qui parlent beaucoup des risques, mais peu de leur expertise et des moyens pour vous aider…

Je vous invite à communiquer avec nous pour voir comment on peut vous aider à réaliser un concept de gestion de l’accueil + à votre mesure !

Richard Tremblay

Président
IMAJ Groupe conseil