Technologie de gestion de l'expérience client
Il est important, pour construire une relation de confiance avec un client, qu’il se sente pris en charge dès son arrivée sur les lieux. Cette étape donne le ton au reste de l’expérience qu’il vivra.
Plusieurs experts s’accordent pour dire que le premier « 30 secondes » est crucial pour donner une bonne impression. Prenons le domaine de la santé en exemple. La perception se construit dès l’accueil par la réceptionniste qui dirigera le patient vers la salle d’attente avant l’arrivée du spécialiste qui le prendra en charge. La perception de l’attente est plus positive grâce à un écran d’affichage dynamique puisque le patient en profite pour s’informer sur les divers sujets proposés.
Dès la prise en charge du patient, le spécialiste est en mesure d’utiliser diverses technologies afin de communiquer et interagir avec celui-ci. Dans la vidéo qui suit, l’écran tactile est utilisé avec notre centre documentaire WebDoc, permettant à l’utilisateur de consulter rapidement des documents explicatifs, rendant l’entretien dynamique et intéressant. La documentation peut ensuite être transmise facilement par courriel au patient dans le cadre de son traitement.
Afin de vous illustrer un parcours client optimal, nous vous proposons une immersion dans une clinique privée du domaine de la santé. Voyez comment il est possible de bonifier la relation avec votre client, et ce, en utilisant la technologie à sa juste valeur.
Vous désirez intégrer ce type de technologie dans votre entreprise ? N’hésitez pas à nous contacter au 514 990-8738 pour en discuter !
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