Technologie de gestion de l'expérience client
Comme nous vous l’avons prouvé récemment, il est faux de croire qu’un système de gestion de file d’attente est obligatoirement dispendieux. Des solutions abordables sont disponibles et peuvent vous aider grandement à optimiser l’attente de vos clients.
Dans le cas où vous avez accès à un système de gestion de file qui vous permet de rassembler les données liées à l’attente sur vos lieux de prestation de services, voici un petit aperçu des éléments que vous pouvez optimiser :
Planifier le nombre d’employés aux bons moments
En quelques semaines, à l’aide de vos tableaux statistiques hebdomadaires, vous serez déjà en mesure d’observer concrètement les moments d’achalandages importants pour chaque jour de la semaine. Selon les tendances observées, vous pourrez ajuster le nombre d’employés nécessaires pour offrir un service à la clientèle de qualité. Au bout d’une année, vous serez même en mesure d’observer les différents cycles d’achalandages complets.
Identifier les employés qui ont besoin de formation
Grâce aux données accumulées, vous pourrez également observer le taux d’efficacité de vos équipes. Ces observations permettront d’analyser dans quelles circonstances certains employés sont plus performants et à quel niveau ils ont besoin de formation. L’approche face à ces données n’est pas de créer un climat de surveillance de vos équipes, mais bien de s’assurer qu’ils sont bien outillés dans leur travail.
Ajuster les processus inefficaces
Il y a possiblement des détails dans votre méthode de travail pouvant créer des ralentissements, mais vous êtes probablement trop « collés » sur ces situations pour vous en rendre compte. L’accès à des statistiques permet de prendre un recul, aidant ainsi à prendre conscience de certaines étapes qui pourraient gagner à être modifiées ou tout simplement retirées. En prendre connaissance donne l’occasion d’optimiser notre façon de travailler et ainsi donner un meilleur service et générer une plus grande satisfaction de la clientèle en étant plus efficient.
Ceci n’est qu’un aperçu de ce que vous pourriez faire grâce à nos tableaux de bord d’aide à la prise de décision. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous au 514-990-8738 et il nous fera plaisir de vous conseiller.
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