Technologie de gestion de l'expérience client
Un élément plaisant de notre travail, c’est que nous avons l’occasion de rencontrer des gens intéressants et passionnés. C’est avec plaisir que nous avons discuté avec un expert que vous connaissez probablement, M. Daniel Lafrenière, spécialiste en expérience client (CX / UX).
Une dîner très intéressant où nous avons échangé avec enthousiasme sur nos diverses expériences et où la complémentarité de nos expertises était évidente.
Nous parlons souvent chez IMAJ de l’expérience client. Même si notre expertise est plus axée sur le volet technologique des projets, l’humain est au centre de nos préoccupations. Daniel Lafrenière est, de son côté, un expert axé exclusivement au niveau de l’humain et pour qui la technologie, bien intégrée aux stratégies, est un outil de grande importance.
Voyez-vous le maillage naturel de nos compétences ?
Au fil de nos discussions, une autre affinité s’est montrée évidente : l’importance d’établir des objectifs concrets et mesurables dans tous les projets.
Quand il est question d’humain, il est facile de croire que les objectifs demeurent plutôt intangibles. Le danger d’une telle approche est qu’il devient impossible d’évaluer le succès d’un projet.
Pour Daniel et nous, il est primordial dans tous les projets d’établir des objectifs concrets, mesurables et surtout de nommer les facteurs qui en détermineront le succès.
Bref, la complicité était palpable autour de la table et nous aurions pu poursuivre nos discussions pour plusieurs heures. Un bel avenir de coopération nous attend et nous ne pouvons qu’être très heureux de ce nouveau partenariat.
Vous voulez améliorer l’expérience de vos clients et optimiser l’utilisation de vos ressources ? Contactez-nous au 514-990-8738, nous pouvons assurément vous aider !
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