Technologie de gestion de l'expérience client

Projet d’écran tactile chez Desjardins : un plus pour l’expérience client !

Nous sommes fiers de vous présenter ce projet d’écrans tactiles, installés depuis peu à la Caisse Desjardins Pierre-Le Gardeur. Déjà client chez IMAJ Groupe conseil depuis plusieurs années avec le produit IMAJ Diffusion (Affichage dynamique), l’équipe de la Caisse désirait bonifier son expérience client avec cet ajout technologique.

 

 

Sous forme de bornes interactives personnalisées, ces iPads ont été installés à des endroits-clés de leurs 6 centres de services, que ce soit près de l’accueil ou dans une salle d’attente. Ils sont accessibles en tout temps* et permets de bonifier considérablement l’expérience client en offrant un service personnalisé et dynamique au membre.

Le membre peut ainsi naviguer sur la tablette parmi plusieurs choix d’hyperliens sécurisés :

  • Effectuer une soumission d’assurance auto, maison, voyage et plus;
  • Ouvrir un compte chez Desjardins;
  • En savoir plus sur les Régimes enregistrés d’épargne-études (REEE);
  • Accéder à son compte AccèsD;
  • Découvrir les nombreux Avantages membre Desjardins;
  • Et plus encore !

 

Section – Hyperliens

 

 

Les gestionnaires peuvent mettre à jour leurs hyperliens en tout temps afin de s’adapter aux besoins spéciaux mensuels (REER-CELI, promotion des assurances et plus). Une bonne façon de connaitre l’opinion des membres sur un projet est également d’intégrer un court questionnaire dans l’application. Lisez notre article à ce sujet afin d’en savoir plus : L’importance des enquêtes de satisfaction.

 

Section – Campagne de diffusion

 

 

La partie centrale de l’application devient une campagne de diffusion pour passer tous vos messages. Les institutions financières peuvent en tout temps intégrer leur contenu corporatif et le contenu personnalisé – une belle façon de démontrer toute l’implication de la caisse dans la communauté ! Via notre plateforme de gestion du contenu SMI, les gestionnaires peuvent facilement déposer leurs propres animations (JPEG, AVI, MP4, WMV) ou créer des publicités via l’outil de communication animée.

 

Il existe de nombreux avantages à intégrer ce type de borne tactile dans votre environnement. N’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui afin d’en savoir plus sur ce type de technologie : 514 990-8738.

*Aux heures d’ouverture de la caisse.