Technologie de gestion de l'expérience client
Avez-vous visionné dernièrement une vidéo où l’on voit des clients d’une épicerie choisir leurs légumes via une borne interactive ? Il s’agit du projet Frais du toit, initié par IGA.
En 2017, IGA inaugurait le plus grand potager bio sur un toit de supermarché au pays et lançait par la même occasion la marque Frais du toit.
Pour cette 2e saison, IGA pousse l’expérience fraîcheur encore plus loin en lançant la « Cueillette en direct ». Une borne interactive est donc située directement en magasin et elle permet aux clients de sélectionner les fruits et légumes désirés. Ceux-ci seront alors récoltés à la demande sur le toit et livrés dans vos mains. À en voir l’étonnement des clients face à cette technologie, on comprend rapidement que l’expérience vécue est très appréciée !
Dans un récent article Les kiosques interactifs : symbiose entre contenu, logiciel et équipement, nous énoncions que si notre expérience avec une borne interactive a été bonne, il y a de fortes chances que nous désirions retenter l’expérience une seconde fois et que nous allions en parler à notre entourage afin, qu’eux aussi, profitent de cette technologie.
3 éléments importants sont à prendre en compte dans l’intégration d’un kiosque interactif : que son contenu soit signifiant et attrayant, que le logiciel soit facile d’utilisation (autant pour les utilisateurs que les créateurs) et que l’équipement soit adapté à l’environnement dans lequel il est intégré. Pour toutes ces raisons, le projet Cueillette en direct initié par IGA réussis haut la main sa mission et offre une expérience hors du commun à ses clients.
Pour vivre l’expérience vous aussi, rendez-vous au IGA extra Famille Duchemin dans l’arrondissement Ville Saint-Laurent les mercredis, vendredis et samedis de 8 h à midi, jusqu’au 15 août.
L’avantage avec un kiosque interactif (ou borne interactive), c’est la possibilité de personnaliser l’outil de A à Z selon vos besoins. Que vous soyez dans le domaine automobile, pharmaceutique, municipal, commerce au détail ou en éducation, les options sont nombreuses afin d’offrir une expérience à vos clients dont ils se souviendront longtemps. N’hésitez pas à contacter notre équipe afin d’en savoir plus : 514 990-8738.
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