Technologie de gestion de l'expérience client
Le 25 août dernier, l’équipe d’IMAJ Groupe Conseil réalisait une installation technologique d’importance pour l’Hôpital Chauveau de Québec qui désirait bonifier son service client via une saine gestion de sa file d’attente.
Au programme, implantation complète de notre solution de gestion de l’accueil et de file d’attente eSirius V14 pour le département des services de prélèvements et de l’imagerie médicale. Cette installation comprend également un plan d’accompagnement permettant une prise en main optimale et autonome de la solution ainsi que la formation des utilisateurs via diverses cliniques de perfectionnement.
Parce que oui, IMAJ c’est plus qu’une simple technologie, c’est aussi une équipe d’experts qui accompagne le client afin qu’il puisse prendre en main sa nouvelle acquisition. Pour nous, le service après-vente est tout aussi important que l’installation!
Pourquoi bonifier sa file d’attente?
L’Hôpital de Chauveau désirait innover et offrir une expérience à ses patients. L’implantation de notre solution de gestion de l’accueil était donc l’outil idéal pour atteindre ses objectifs. En fait, une telle technologie permet d’une part de mettre en place un parcours en lien avec la réalité du client et d’une autre, de retirer une charge de travail chez les travailleurs de la santé qui sont déjà débordés. En quelques minutes, un patient peut se rendre au département en question, faire une sélection selon les choix préétablis par le client, prendre un billet via la distributrice de billets à écran tactile (personnalisable selon la réalité et les besoins), s’ajouter à la file d’attente virtuelle pour ensuite se faire appeler par son numéro. Automatisé, simple et efficace.
Tout simplement … merci!
À mon habitude, je félicite toujours mon équipe pour la qualité des installations et leur travail irréprochable, mais cette fois-ci, j’aimerais prendre cette occasion afin de féliciter le travail du personnel de l’Hôpital Chauveau. Lors de l’installation, nous avons été témoins de leurs efforts et le travail exemplaire dans cette situation exceptionnelle que nous connaissons tous depuis maintenant presque deux ans. En fait, l’équipe d’IMAJ sur le site a pu constater tout le travail qui est fait dans le domaine de la santé. Oui, via l’implantation, le personnel pourra retirer quelques tâches de gestion de l’attente et du même coup des pertes de temps, mais au-delà de la technologie, il y a des personnes travaillantes et passionnées et nous sommes fiers de réaliser des projets qui permettent de donner un coup de pouce à ces personnes.
Vous désirez avoir de plus amples informations sur la gestion de votre file d’attente ou sur l’un de nos services? Contactez l’un de nos experts afin de discuter de votre projet technologique!
Président
IMAJ Groupe conseil