Technologie de gestion de l'expérience client
Nous vous partagions dernièrement un de nos principes sous forme de ratio idéal pour toute intégration technologique (60 % humain 40 % technologie). Aujourd’hui, nous vous proposons une immersion dans le volet design de ce processus d’intégration qui a été nommé, breveté et popularisé depuis quelques années sous l’appellation Design Thinking, par la firme de design IDEO.
Si nous vous parlons de cette approche, c’est qu’elle est très semblable à notre approche chez IMAJ Groupe conseil. Particulièrement pour notre volet d’intégration des systèmes de gestion de files de notre solution IMAJ Expérience.
L’humain et son comportement étant au centre de ces projets technologiques, le design de l’expérience client doit s’élaborer en intégrant directement l’usager au centre de tout.
Pour résumer en quelques mots, le Design Thinking se décline en trois (3) moments : inspiration, idéation et ensuite implémentation (ou itération, selon les circonstances).
Cependant, ces 3 moments doivent donner une solution qui répond à trois (3) qualités précises. Elle doit être :
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez consulter cette excellente analyse de l’Université de Sherbrooke, qui est d’ailleurs client de notre solution IMAJ Expérience.
Vous pouvez aussi vous procurer le livre d’origine en version PDF gratuite (en anglais seulement) : The Field Guide to Human-Centered Design
Pour plus d’informations sur notre approche à nous, n’hésitez pas à nous contacter !
514-990-8738
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