Les milléniaux : l’expérience-client réinventé

Chaque entreprise se doit d’offrir un service à la clientèle de qualité. Avec la nouvelle génération en cours et celle à venir, il est impératif d’offrir un service bonifié en lien avec l’expérience client.

Quand on pense à expérience client, on pense aux milléniaux. Cette génération de 18 à 34 ans sont connectés, dynamiques et veulent carrément changer le monde. Puisqu’ils partagent rapidement ce qu’ils font, n’hésitez pas à être présent sur les réseaux sociaux, ayez votre site de vente en ligne et offrez-leur une belle expérience en magasin. Ces actions vous permettront de les associer à votre entreprise. Règle générale, un client fidélisé à 20 ans vaut bien plus qu’un client fidélisé à 50 ans, pour la simple raison qu’il aura 30 ans de plus pour consommer un produit*.

Voici quelques astuces vous permettant de créer un WOW :

• Intégrez des écrans d’affichage dynamique à des endroits-clés afin d’y diffuser vos promotions, produits et services : accueil, vitrine, salle d’attente, derrière un comptoir de service; Profitez-en aussi pour diffuser du contenu communautaire tel que les événements et activités de votre quartier : un stratégie gagnante pour l’économie locale!
• Utilisez un service de SMS afin d’effectuer le support à votre clientèle;
• Partagez sur les réseaux sociaux un concours ou une offre spéciale lorsqu’ils se présentent en magasin ou lors de l’achat en ligne;
• Offrez des outils technologiques à vos conseillers sur la route afin qu’ils puissent rapidement transmettre de l’information à vos clients.

Bref, toutes les options sont bonnes pour réinventer votre service à la clientèle et s’assurer d’offrir une expérience à votre client dont il se souviendra !

*Citation de Sean Saraq, directeur principal et stratégies de marque de KBS+, Article Six choses à savoir sur les milléniaux – Infopresse

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