Technologie de gestion de l'expérience client
À l’été 2018, les patients du nouvel hôpital de Baie-Saint-Paul seront accueillis avec la solution IMAJ Expérience – gestion d’accueil et de files d’attente.
Les experts d’IMAJ travaillent actuellement avec les équipes du CIUSSSCN afin de peaufiner la programmation des divers scénarios d’accueil des patients. Une approche orientée sur le parcours patient a été mise en place afin de simplifier la gestion de l’accueil des patients et réduire les coûts d’exploitation.
Nos experts ont recommandé au client, l’implantation de la solution eSirius V12 de la firme ESII, partenaire d’IMAJ Groupe conseil. ESII est un leader international dans les technologies, les solutions et les services permettant de répondre aux demandes de plus en plus évoluées du marché de la gestion d’accueil et des files d’attente.
La solution eSirius sera intégrée au réseau Citrix de l’hôpital et permettra aux divers usagés d’utiliser le système directement de leur poste de travail. Le volet affichage dynamique numérique sur les écrans d’appel des patients, sera assuré par la technologie IMAJ Diffusion. La solution IMAJ Diffusion est offerte avec l’application IMAJ Mobile qui permettra aux patients ayant des appareils mobiles de profiter des moments d’attente pour consulter des sources d’information en lien avec les activités du nouvel hôpital (informations médicales, démarches et procédures, fondation, etc.).
La solution de gestion d’accueil et de files d’attente sera implantée en phase 01, dans 4 zones stratégiques de l’hôpital, soit; l’urgence, le bloc opératoire, la radiologie et la clinique externe. Des simulations de parcours du patient ont été réalisées dans le but d’harmoniser le système de gestion d’accueil à la signalisation des locaux facilitant ainsi, le déplacement des patients entre les différentes unités de soins.
De plus, nous avons été en mesure d’adapter les bornes interactives de distribution de billets (TWANA) afin de permettre la lecture des cartes NAM (carte d’assurance maladie du Québec), pour la sélection de services généraux ou spécifiques en mode libre-service. Ces bornes accueillent des technologies ultra-robustes et leur design facilite l’accès aux personnes à mobilité réduite.
Nous assurons dans ce projet, une intégration clé en main de la solution, avec la contribution du personnel de l’hôpital et les experts des services de la santé du gouvernement du Québec.
La mise en opération est prévue pour juin 2018 et au cours du semestre suivant, nous procéderons à l’ajout de fonctionnalités reliées essentiellement aux services cliniques en soins spécialisés. Ces services seront intégrés afin de compléter le tableau de bord de gestion (statistiques / traçabilité des efforts ressources) des processus d’accueil et de gestion de files.
Pour de plus amples informations communiquez avec un spécialiste de chez IMAJ Groupe conseil au 514.990.8738.
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