Technologie de gestion de l'expérience client
Deux centres de services (Les Saules et Loretteville) de la Caisse Desjardins Des Rivières de Québec nous a récemment fait confiance pendant la rénovation de leurs locaux. Chacun a fait l’acquisition d’une mosaïque de quatre écrans, superbement intégrée aux nouveaux aménagements.
Les contenus présentés sur les murs d’écrans sont bien évidemment gérés par notre solution d’affichage dynamique. L’équipe de communication marketing peut donc facilement planifier et publier tous types de messages à l’intention de leur clientèle ou de leurs employés. Les employés en télétravail n’ont d’ailleurs aucune difficulté à modifier, ajouter ou retirer une communication puisque le tout se fait à distance.
Chez IMAJ, ce n’est pas juste de la télé! Nos conseillers se sont assurés que les mosaïques se fondent bien dans le décor. Les photos n’ont pas été retouchées. Pas de fils qui traînent, pas d’ordinateur qui pendouille sous les écrans.
À noter que pour ces installations, nous avons également intégré notre solution de gestion de file d’attente.
Parcours client
Le client prend un billet en arrivant en caisse selon la raison de sa visite. Il est ensuite appelé sur l’écran d’appel (visuel et sonore) à se rendre au guichet correspondant à la raison de sa visite.
Pendant sa période d’attente, il peut alors visionner les messages soigneusement choisis par l’équipe sur des écrans stratégiquement positionnés.
Voilà le succès d’une gestion d’accueil optimale!
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