Technologie de gestion de l'expérience client
Un produit qui satisfait fait grimper les ventes. Un service de haute qualité fait en sorte que les clients reviennent. Et une expérience client exceptionnelle réduit la tolérance au prix des consommateurs.
Selon une recherche de American Express et d’Ebiquity, plus de 60 % des consommateurs sont prêts à payer 14% plus cher afin de bénéficier d’une expérience d’achat intéressante. Et selon le Journal of Applied Social Psychology, la valeur peut être jusqu’à 23 % supérieure du montant initial de l’achat.
Il va de soi qu’on ne vous suggère pas de hausser vos prix sans raison dès demain ! Cependant, les statistiques le démontrent, l’expérience client fait partie intégrante de l’achat et à l’esprit du consommateur, une bonne expérience, ça se paye !
Gérez bien l’accueil de vos clients, communiquez avec eux de façon dynamique et originale, équipez vos équipes pour qu’elles soient agiles et prêtes à conseiller les consommateurs et vous verrez les bénéfices monter à coup sûr.
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