Technologie de gestion de l'expérience client

Solution de gestion pour le service à la clientèle en télétravail

eSirius télétravail

Depuis quelques mois, la COVID-19 a accéléré la tendance pour le télétravail auprès de plusieurs entreprises. Cette nouvelle dynamique de travail apporte une multitude d’avantages au niveau de la conciliation travail-famille, mais devient un véritable casse-tête pour les gestionnaires. Comment qualifier et quantifier le service à la clientèle effectué à l’extérieur du bureau ?

Dans ce contexte, l’équipe d’imaj vous offre une solution en ligne sécuritaire permettant la gestion des activités de service à la clientèle en télétravail. Elle s’implante en quelques minutes.

Vous avez déjà l’équipement eSirius qui vous permet de gérer votre accueil de visiteurs sur site? Nous pouvons facilement permettre à vos équipes délocalisées d’entrer chaque entretien avec un client (téléphone, courriel) dans le même outil. Vous aurez ainsi un portrait plus global de l’ensemble des interactions avec la clientèle (en personne, au téléphone et par courriel)

Sachez qu’il est également possible de faire profiter à vos collègues en télétravail de notre outil de service à la clientèle même si vous ne possédez aucun équipement. Contactez-nous pour plus d’informations!

Voici un aperçu des fonctions de la solution:

Tableau de bord eVision.

  1. Vue d’ensemble des activités,
  2. Vue personnalisable,
  3. Informations en temps réel,
  4. Accès sécurisé,
  5. Accessible via appareils mobiles.
Tableau de bord eVision

Formulaire permettant la saisie des données d’un entretien avec un client.

  1. Zone d’identification du client,
  2. Motifs d’entretien personnalisables,
  3. Possibilité de créer des groupes de motifs ou de réussites afin de mesurer les activités de promotion, de vente, de support et d’information.
Saisie des données d'un entretien avec un client

Module de recherche eHistory.

  1. Recherche en temps réel des activités de vos agents.
  2. Description des activités par étape des conseillers / agents.
Module de recherche eHistory

L’orientation d’un client – Parcours du client.

  1. Permet à un agent de réorienter un client vers une autre ressource ou service,
  2. Puisque les ressources sont en télétravail, il est utile de voir en temps réel quel agent est disponible pour se voir transférer un client.
Orientation d'un client vers une autre ressource en télétravail

La configuration personnalisée de rapports d’activités & exportation automatique quotidienne.

  1. Puissant outil statistique qui permet de créer des rapports personnalisés,
  2. Gestion d’envoi automatique de rapport,
  3. Présentation en format tableau ou graphique,
  4. Exportation : Excel, PDF, CSV.
Configuration d'un rapport d'activités.

Rapports graphiques.

  • Exemple d’un rapport des activités par heure de la journée pour une période déterminée.
  • Des filtres de traitement des données sont disponibles pour réaliser des rapports ciblés.
Rapport graphique d'un rapport d'activités.

Je vous invite à une démonstration en ligne pour voir comment notre solution peut faciliter et améliorer la gestion quotidienne de vos ressources en télétravail.