Technologie de gestion de l'expérience client
On entend toujours cette question concernant l’affichage dynamique : C’est quoi le retour sur investissement (ROI) de l’affichage dynamique ?
Cependant, cette question n’est pas posée de la bonne façon. Formulé de la sorte, cet outil de communication serait censé vous rapporter un montant clair que vous êtes en mesure de chiffrer précisément et ponctuellement. L’affichage numérique est une technologie de communication qui a de l’impact à plusieurs niveaux différents, mais pour en voir l’utilité, il vous faudra du temps et des objectifs clairs. Selon votre stratégie, vous serez en mesure de voir l’impact financier même s’il est indirect. Voici quelques exemples où l’affichage dynamique se rentabilise indirectement.
Utilisez l’affichage dynamique afin de rejoindre vos équipes et informez-les sur divers sujets. Tel que nous en avions discuté dans un article précédent (Communiquez facilement avec vos employés via l’affichage dynamique), l’affichage dynamique dans les lieux de pauses permet d’informer les employés sur les nominations, les congés à venir et les changements dans l’entreprise. Il s’agit également d’un outil de motivation et de reconnaissance de vos ressources en soulignant leurs bons coups. L’affichage dynamique en tant qu’outil de communication interne peut devenir un outil de motivation et de cohésion d’équipe très intéressant pour toute entreprise.
Étant donné que la majorité des transactions courantes peuvent se faire en ligne de nos jours, la clientèle qui se présente dans les institutions financières y va pour des raisons très précises. L’affichage dynamique permet alors de capter l’attention des gens et il faut en profiter pour proposer des offres et de l’information pertinente. Vous créerez ainsi une occasion d’affaires tout en répondant à un besoin que le client pourrait être intéressé. L’idée dans ce concept, c’est d’emmener le client à se dire « Ah oui, c’est vrai ! Je pourrais en profiter pour faire ceci aussi », selon ce qu’il aura vu sur l’écran d’affichage numérique. Beaucoup d’occasions sont ratées par un manque de transmission de l‘information vers le client à un moment clé. L’affichage dynamique permet un point de communication supplémentaire vis-à-vis des clients particulièrement disposés à recevoir vos offres.
L’affichage dynamique peut être utilisé pour donner diverses informations à vos clients sur votre lieu de vente. Par l’entremise de conseils ou de capsules informatives, vos clients peuvent ainsi faire le bon choix de façon autonome. Vos équipes étant moins sollicitées, vous pourrez éventuellement vous libérer une ressource de terrain qui peut s’activer à d’autres tâches dans votre commerce. Elle pourrait, par exemple, créer une démonstration de produits ou donner une clinique de perfectionnement selon les produits que vous vendez.
L’affichage dynamique peut encore une fois être un point de contact supplémentaire afin générer un intérêt sur un produit ou un service en particulier. Votre client qui entre dans votre commerce est déjà disposé à recevoir de l’information ou à procéder à un achat. Profitez-en pour générer une occasion en lui présentant des promotions ciblées spécifiquement aux clients sur place. Cette tactique peut motiver un achat qui, autrement, aurait pu être perdu.
À partir du moment où l’on comprend que l’affichage dynamique est un vecteur concret et efficace de votre stratégie de communication, il devient évident que cet outil est un élément clé dans le processus d’achat de votre client.
Nous avons des idées et des solutions pour tous les types de projets en affichage dynamique. Communiquez avec nous, il nous fera plaisir de vous aider : 514-990-8738.
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