Technologie de gestion de l'expérience client
Dans un de nos récents articles, nous évoquions l’importance d’une symbiose entre le contenu, le logiciel et l’équipement utilisé lors de l’intégration d’un kiosque interactif dans une entreprise. Voyez dans cet article un cas type d’intégration chez l’un de nos clients du réseau Desjardins.
Avec la technologie vient l’idée de jumeler plusieurs actions sur un même appareil afin de bonifier l’expérience du membre et créer un « wow ». L’idée est donc d’offrir un outil simple d’utilisation, dynamique et qui permettra réellement d’outiller le client dans ses recherches.
Lorsqu’aucun client ne touche à l’écran, celui-ci diffuse une campagne de diffusion d’affichage dynamique standard, comportant les clips corporatifs et les clips personnalisés par l’équipe de communications de la Caisse. Le membre s’informe donc rapidement des nouveautés dans la salle d’attente. Nous diffusions également sporadiquement des communications de type « call to action » invitant le membre à toucher l’écran pour débuter l’expérience.
Le membre débute son expérience avec un menu dynamique et coloré proposant divers choix selon ses besoins : Cycle de vie (étudiant, professionnel, vie active, préparation à la retraite, retraite), Programme Bonidollars, Concours, Implication dans le milieu, Blogue Coopmoi et plus encore. Les options sont infinies !
Le menu peut être personnalisé en tout temps par l’administrateur, via notre plateforme de gestion SMI. Elle peut donc s’adapter rapidement pour répondre aux besoins spécifiques de la clientèle.
Tout dépendant du choix sélectionné par le membre, il est par la suite transporté dans un univers où il retrouvera plusieurs informations reliées à ses besoins : Acheter une voiture, partir en voyage, préparer votre retraite, financer les études des enfants, partir en appartement… bref, encore une fois, les options sont infinies et personnalisables au gré des mois et des différentes stratégies !
En offrant un outil dynamique à vos clients, vous leur démontrez comment vous êtes à l’écoute de leurs besoins et qu’ils peuvent toujours compter sur votre équipe, peu importe le projet, qui les inspire !
Vous désirez intégrer ce type d’écran dans votre environnement ? N’hésitez pas à contacter notre équipe dès maintenant : 514 990-8738.
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