Technologie de gestion de l'expérience client
Le concept IMAJ360 (SMI360) privilégie la construction d’un écosystème dynamique et interactif au sein de votre établissement. L’amalgame de nos produits et services crée une synergie unique à vos espaces permettant de répondre à vos besoins spécifiques ainsi que celle de votre clientèle.
Le module d’accueil permet au visiteur d’identifier le service désiré. Le système GFA prend alors en charge la gestion de file d’attente virtuelle selon vos stratégies de services. L’interface et les billets de services sont complètement personnalisables afin de respecter votre image de marque. Dotée d’un système sans fil, ce module d’accueil peut être installé n’importe où dans la zone d’accueil et de service et peut s’adapter à toute réorganisation spatiale.
Les agents et caissiers peuvent gérer les appels de files d’attentes selon les services desservis ainsi que par priorité. Tout ceci se fait aisément via des tablettes ou sur des postes normalisés. Ces deux modes d’accès permettent à tous les agents, et ce peu importe où il se situent sur le site (comptoir-caisse, bureau, accueil, etc.), de procéder à l’appel d’un client afin de le servir.
Les salles d’attentes paraissent plus conviviales et apaisantes lorsque l’espace visuel est dégagé. Notre interface d’appel verticale personnalisable s’agence aisément à tous les types de décor et d’environnement. Divisée en trois zones distinctes, l’écran d’appel permet l’affichage d’une multitude de contenu :
Section 1: Dans la section supérieure de l’écran s’affiche de façon animée des messages personnalisées et corporatifs s’adressant au gens qui attendent.
Section 2 : La section centrale affiche les appels en cours.
Section 3: La section inférieure est connectée à notre système d’affichage dynamique vous permettant alors de gérer le contenu diffusé avec notre interface de gestion de campagne de communications. Vous serez donc en mesure d’y diffuser du contenu personnalisé et corporatif.