Technologie de gestion de l'expérience client

ORION

Solution de gestion de l'accueil et de file d'attente virtuelle

Digitalisez votre accueil !
IMAJ présente une nouvelle façon de gérer l’accueil du public grâce à Orion, la solution SaaS conçue pour un accueil digital et multicanal. De la prise de rendez-vous jusqu’à l’entretien, le visiteur vit une expérience fluide dans laquelle il est reconnu à chaque étape.

Meilleure expérience pour lui et gain de temps pour vous. Découvrez notre promesse attrayante que nous allons développer plus bas.

ORION

Pourquoi nos clients nous choisissent...

Cloud-based et Robuste

Cloud-based et Robuste

Notre architecture garantit que Orion peut être déployé sur un grand nombre de sites avec un temps de latence faible, un minimum de perturbations et à un faible coût.

Flexible & Facile à configurer

Flexible & Facile à configurer

Orion peut être configuré et adapté à une variété de cas d’utilisation. Sélectionnez les solutions et fonctionnalités adaptées à votre site et gérez facilement vos paramètres.

Personnalisable

Personnalisable

Personnalisez toutes les interfaces avec les logos, les couleurs et la charte de votre marque en quelques minutes.

Compatible avec nos solutions matérielles

Compatible avec nos solutions matérielles

La plate-forme Orion est accessible sur tous nos périphériques matériels (Borne interactive, distributeur de tickets, afficheurs ACL…).

Intégration facile

Intégration facile

Orion peut être utilisé de manière totalement autonome, mais il est également développé pour vous permettre d’intégrer facilement vos systèmes existants.

Satisfaction client

Satisfaction client

Expérience client optimisée : plus de temps libre pour gérer son parcours, moins de stress, des informations fiables pour vos clients.

Fonctionnalités


Prise de rendez-vous en ligne

Orion Rendez-Vous est une solution SaaS de gestion des rendez-vous, intuitive, ouverte et multisite. Vos clients accèdent à vos disponibilités depuis votre site Internet 24h/24 et 7j/7. Votre agenda se synchronise automatiquement et vos clients reçoivent un message de rappel pour éviter d’oublier leur rendez-vous.

Vous accueillez ainsi tous vos clients, sans attente, en maîtrisant vos ressources et en planifiant votre activité.

Prise de rendez-vous en ligne

Ticket Virtuel – Installation sans équipements pour activités ponctuelles

Solution simple d’utilisation vous permettant une alternative innovante à la file d’attente classique. Faites gagner du temps à vos clients et accueillez-les quand ils le souhaitent.

SmartWait™ géolocalise votre établissement selon la position de votre client. Avec cette solution, il connait les conditions d’attente en temps réel pour chacun de vos services. Il peut indiquer l’heure à laquelle il souhaite venir et prendre un ticket virtuel dans la file d’attente.

Ticket Virtuel – Installation sans équipements pour activités ponctuelles

Gestion des évènements et de formations

Orion vous permet de gérer et d’organiser facilement des événements sur votre site internet. Vous mettez en ligne le formulaire d’inscription et laissez la possibilité aux visiteurs de s’inscrire selon les conditions que vous avez fixées.

Gestion des évènements et de formations

Bornes multiservices – Distributeur de billets et kiosque d’information

Les bornes de la gamme Twana™ font partie intégrante de notre solution de gestion de l’accueil. Alliant design, robustesse, performance et simplicité d’utilisation, elles vous offrent une véritable image de relation client. Elles permettent de connaître le besoin du client, de prévenir de l’arrivée d’un rendez-vous, de saisir des informations, de prendre un ticket d’appel et d’orienter vos visiteurs très facilement.

Bornes multiservices – Distributeur de billets et kiosque d’information

Réception mobile

Interagissez avec vos clients. Avec leur tablette ou appareils mobiles, vos collaborateurs ajoutent des clients à la file d’attente, consultent les temps d’attente prévus et appellent les clients.

Réception mobile

Statistiques

Recevez des rapports sur votre activité pour ajuster au mieux vos ressources. Orion dispose de nombreuses statistiques pour analyser votre activité et améliorer votre organisation. Les rapports statistiques peuvent être envoyés automatiquement par courriel.

Statistiques

Nos engagements

Satisfaction client optimisée et Amélioration de l’expérience client / employé

Satisfaction client optimisée et Amélioration de l’expérience client / employé

Expérience client optimisée : plus de temps libre pour gérer son parcours, moins de stress et des informations fiables pour
vos clients.
Expérience employé dynamisée: Offre de service structurée professionnelle et stimulante.

Excellence opérationnelle - Gain de productivité

Excellence opérationnelle - Gain de productivité

Le module de Business Intelligence intégré vous permet de piloter vos activités le plus finement possible et donc de mieux gérer vos ressources.

Conditions de travail et environnement de service améliorés

Conditions de travail et environnement de service améliorés

En supprimant les longues files d’attente physiques, votre accueil est plus fluide. Les conditions de travail de vos collaborateurs sont ainsi améliorées.

Relation client plus personnalisée et mieux adaptée

Relation client plus personnalisée et mieux adaptée

Vous personnalisez vos messages à l’attention de vos clients en utilisant les canaux de communication les plus pertinents.

Performance en tout temps

Performance en tout temps

Orion gère des flux importants tout en mettant à jour en temps réel les conditions d’attente.

Croissance des activités d’affaires et de la qualité de service

Croissance des activités d’affaires et de la qualité de service

Vos clients n’attendent plus, ils ont plus de temps pour consommer et profiter de l’espace de vente ou de service.

Témoignages

Le Labo Parc Monceau

La mise à disposition ainsi que la formation ont été très rapides, nous étions opérationnels en moins de 48h avec une solution personnalisée, adaptée à notre besoin.