Technologie de gestion de l'expérience client
Le savoir se partage. C’est pourquoi, de temps à autre, nous prendrons le temps de vous suggérer quelques lectures qui pourraient vous être très utiles.
Aujourd’hui, nous vous présentons un ouvrage phare d’une discipline qui gagne énormément en popularité depuis quelques années : l’économie comportementale (ou behavioral economics).
Système 1 / Système 2 : Les deux vitesses de la pensée
par Daniel Kahneman
Cet ouvrage n’est pas une nouveauté à la librairie, mais il demeure un incontournable pour les entrepreneurs, gestionnaires ou pour toute personne s’intéressant au sujet de la psychologie comportementale, du processus décisionnel et de l’expérience client.
Excellent vulgarisateur, Daniel Kahneman réussi à rendre accessible à tous des faits scientifiques complexes sur le comportement humain. L’auteur se démarque en plaçant fréquemment le lecteur au centre de ses expériences afin de lui faire comprendre certains processus de la pensée. Avec de petites mises en situation et en posant quelques questions à son lecteur, il présente ensuite ses théories et nous explique pourquoi nous avons fait un choix plutôt qu’un autre.
Ne manquez surtout pas la chance de vous procurer ce livre qui est aussi intéressant qu’amusant à lire.
Bonne lecture !
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