Technologie de gestion de l'expérience client
La Caisse Desjardins de Beauport, dans la région de la Capitale-Nationale, compte près de 42 000 membres et elle est très impliquée dans sa communauté. Que ce soit avec ses avantages membre, l’implication de ses employés dans les événements locaux ou encore son programme de bourses, elle laisse sa marque dans la communauté.
L’équipe d’IMAJ Groupe conseil a été mandatée afin de remplacer le système d’appel existant au siège social par un tout nouveau système d’accueil (gestion de file) performant et dynamique.
Notre solution offre maintenant un accueil personnalisé au goût du jour, permettant aux membres de s’asseoir confortablement dans la salle d’attente après avoir récupéré leur billet à la borne tactile. Avant d’être appelé par leur numéro, le membre profite de ce court temps d’attente pour visionner l’écran d’affichage dynamique incorporé à l’écran d’appel. Les membres se tiennent donc informés de l’implication de la caisse dans leur milieu, des promotions en cours et des événements à venir.
Notre système de gestion de l’accueil permet également de bonifier considérablement la productivité des ressources à l’interne. À l’aide de tableaux statistiques hebdomadaires, les gestionnaires peuvent mesurer, entre autres, le temps moyen d’attente, le temps des transactions, les motifs et plus encore!
Les gestionnaires sont également en mesure de personnaliser le billet de la borne d’accueil avec leurs avantages membres locaux – une bonne idée pendant le temps des fêtes !
En plus de leur tout nouveau système d’accueil mis en place dernièrement, notre équipe avait déjà installé des écrans d’affichage dynamique depuis de nombreuses années.
La conseillère en communication de la caisse est en mesure de mettre à jour rapidement son contenu sur tous ses outils technologiques à la fois, soit pour leur mosaïque d’écrans, la campagne intégrée au système d’appel, l’écran standard à son centre de services Vieux-Moulin et même sur ses iPads ! Avec notre plateforme de gestion du contenu accessible via le web, notre cliente a donc la possibilité de déposer ses propres vidéos, de créer ses animations personnalisées et de peaufiner des segmentations pour ses écrans et ses mobiles en un clic !
En 2019, faites comme la Caisse Desjardins de Beauport et offrez une expérience client de qualité supérieure !
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