Technologie de gestion de l'expérience client
La Caisse Desjardins de la Région de Thetford compte 28 343 membres et elle est très impliquée dans sa communauté via divers projets.
Notre équipe a été mandatée afin d’intégrer un tout nouveau système d’accueil (gestion de file) pour leur siège social.
Les membres n’auront plus à faire la file indienne avant de rencontrer un agent au comptoir! Notre solution offre maintenant un accueil personnalisé, permettant aux membres de s’asseoir confortablement à la salle d’attente avant d’être appelés par leur numéro. Ils profitent donc de ce court temps d’attente pour visionner l’écran d’affichage dynamique intégré à l’écran d’appel. Les membres se tiennent donc informés de l’implication de la caisse dans leur milieu, des promotions en cours et des événements à venir.
Notre système de gestion de l’accueil permet également de bonifier la productivité des ressources à l’interne. À l’aide de tableaux statistiques via leur module de supervision, les gestionnaires peuvent mesurer, entre autres :
Les gestionnaires peuvent également personnaliser le billet de la borne d’accueil : Promotions en cours, avantages membres locaux, souhaits des fêtes et plus.
Avec un système de gestion de file d’attente performant, vous innoverez en offrant à vos membres une expérience personnalisée et un service à la clientèle de qualité. N’oubliez pas une chose, l’innovation se compose en une simple formule mathématique : 60 % H + 40 % T. Le H pour humain, le T pour technologie. Vous trouverez peut-être curieux qu’une entreprise qui mise sur la technologie se préoccupe davantage de l’humain que de la technologie. Pourtant, la technologie dépend directement ou indirectement d’actions humaines pour exister, pour être intégrée et pour être utilisée.
Afin de vous aider dans votre réflexion, voici nos suggestions de lecture :
https://imajinc.com/Ce n’est pas juste de la télé!