Technologie de gestion de l'expérience client

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Un système de gestion de l’accueil : pourquoi ?

13 mars 2017

Vous désirez améliorer l’expérience client de vos visiteurs et les diriger correctement vers les bons services ? Optez pour un système de gestion de l’accueil, ou communément appelé un GFA (gestion de file d’attente).

Ce type de système vous permet de scénariser toutes les étapes de l’accueil de votre visiteur, avant, pendant et après sa visite dans votre entreprise.

Le processus d’accueil est toujours en amont de l’étape de gestion de file. Plusieurs entreprises ne prennent pas en compte des éléments importants du processus et dirigent leurs visiteurs inadéquatement. Conséquence: plus de 37% des visiteurs sélectionnent un billet de services ne correspondant pas à leurs attentes.

Optez pour un système de gestion de l’accueil vous offrant :

  • Une personnalisation complète du menu de votre distributeur de billets;
  • La réception de vos statistiques en temps réel;
  • Une plateforme de mise à jour du contenu d’affichage numérique intégré au système d’appel;
  • Un outil de prise de rendez-vous par SMS;
  • Une équipe à votre service pour le support à distance.

D’un point de vue organisationnel, un système de gestion de file permets une meilleure gestion de votre personnel, une réduction de coûts et offre une meilleure rentabilité pour votre entreprise.

Qu’attendez-vous pour améliorer l’expérience-client de votre entreprise ?